Comment a débuté l’aventure de PharmaGuide ?

Nassim El Mazouzi : tout est parti d’une observation de terrain. Préparateur en pharmacie pendant 5 ans, j’ai exercé dans des officines de toutes tailles. Quelle que soit la structure, le constat était identique : les clients cherchent seuls, et face à 2 produits similaires, repartent fréquemment les mains vides. Une perte sèche de chiffre d’affaires pour le pharmacien, une expérience décevante pour le patient. C’est ce constat qui m’a conduit à concevoir un outil capable de guider efficacement les clients en toute sécurité : la borne Pheeia^®.

Avez-vous travaillé avec des pharmaciens pour la concevoir ?

N. E. M. : tout à fait. Les retours des pharmaciens avec lesquels j’ai travaillé m’ont permis de conforter certaines orientations et d’en écarter d’autres. Tous se sont d’ailleurs accordés sur un point : la nécessité de disposer d’une solution indépendante des données commerciales des produits. La recommandation repose exclusivement sur la pertinence clinique du produit et sur sa disponibilité en stock. Toutefois, à pertinence égale, le pharmacien est libre de définir ses propres priorités d’affichage des produits, en cohérence avec sa politique commerciale.

Quelles sont les principales fonctionnalités de la borne Pheeia^® ?

N. E. M. : nous proposons 2 formats : une borne fixe positionnée sur le point de passage le plus stratégique ou un écran compact inséré entre 2 étagères d’un rayon spécifique (dermatologie, santé du bébé, etc.). Le parcours s’articule autour de 3 étapes : la constitution du profil utilisateur (sexe, âge, traitements en cours, allergies), la sélection du contexte et de la problématique, et un questionnaire personnalisé. Puis, la borne présente au patient les produits les plus pertinents via un score qui définit un niveau de recommandation. La solution est compatible avec 99 % des logiciels de gestion d’officine (LGO).

Quels services offrez-vous aux pharmaciens ? Et aux patients ?

N. E. M. : pour le pharmacien, la borne Pheeia^® modernise l’expérience en officine, retient les patients au sein de l’espace de vente, soutient les ventes en autonomie et améliore la marge sur les produits de parapharmacie. Elle permet aussi de recentrer les équipes sur les actes à plus forte valeur ajoutée. Pour le patient, elle permet d’accéder à un conseil personnalisé, basé sur son profil, sans nécessiter l’intervention d’un tiers. Ce consommateur autonome, à l’aise avec les interfaces digitales, constitue aujourd’hui une part significative de la clientèle des officines.

En quoi votre approche se distingue-t-elle des autres offres du marché ?

N. E. M. : les solutions les plus proches de Pheeia^®, comme NovaDiag ou MediKiosk, s’apparentent à des catalogues de références, sans algorithme de recommandation personnalisée. Ce qui nous démarque, c’est la combinaison d’un algorithme de scoring propriétaire et d’une connexion en temps réel avec le stock de l’officine. Le conseil est construit dynamiquement à partir du profil de l’utilisateur, de son contexte et des produits effectivement disponibles au sein de la pharmacie.

Certains pharmaciens craignent que ce type de borne remplace, à terme, le conseil humain. Que leur répondez-vous ?

N. E. M. : cette crainte ne correspond pas à notre positionnement. Pheeia^® est conçue pour répondre à une situation bien spécifique : celle où le patient préfère naviguer seul au sein de l’officine et, faute d’un outil adapté, repart sans effectuer d’achat. L’équipe officinale demeure, elle, pleinement disponible pour toutes les situations qui requièrent une expertise médicale ou un échange approfondi. Dans ce contexte, Pheeia^® constitue un outil complémentaire, en aucun cas un dispositif de substitution.

Quel est votre modèle économique ?

N. E. M. : nous proposons actuellement 3 formules. La première est une location sur 12 mois, matériel inclus, suivie d’un contrat d’acquisition avec abonnement logiciel. La deuxième s’appuie sur le leasing, via notre partenariat avec Pharmalease : le pharmacien s’acquitte d’une redevance mensuelle sur 36 mois, puis devient propriétaire de la borne. Enfin, une acquisition est possible – borne, matériel et logiciel inclus – complétée par un abonnement logiciel. Les offres démarrent à partir de 173 € par mois.

Disposez-vous déjà de partenaires ?

N. E. M. : nous collaborons avec Pharmalease en qualité de partenaire financier. Sur le volet des groupements, nous sommes en négociation active avec Pharmaprovence et Apothical, auprès desquels nous avons récemment présenté la solution. Ces échanges alimentent d’ailleurs directement notre feuille de route produit. Et nous sommes également en contact avec Giphar. Enfin, un premier rapprochement avec Promonova, acteur basé en Afrique, ouvre des perspectives prometteuses pour notre développement à l’international.

Quelles sont les prochaines étapes pour PharmaGuide ?

N. E. M. : plusieurs évolutions sont en cours : localisation des produits au sein de l’officine, barre de recherche en langage naturel et déclinaison de notre algorithme sur les sites web des pharmacies pour un retrait en click & collect. Nous lançons également Pheeia.Pro^®, un outil destiné au personnel en rayon, connecté à notre algorithme et au stock de l’officine, pour renforcer la qualité du conseil. Sur le plan financier, nous envisageons une levée de fonds le prochain semestre pour atteindre 30 pharmacies adhérentes d’ici fin 2026. À plus long terme, notre ambition est internationale : après l’Afrique, nous explorons l’Allemagne comme première étape d’un déploiement européen.